| 弘捷车主俱乐部服务流程 |
俱乐部的便利服务体现会员的特权，随着俱乐部的不断扩大，会员的不断增加，俱乐部将会全面提升服务的项目及质量，向会员提供一流的便利服务。
注：上门服务至少提前一天预约，由俱乐部派出外联代表上门服务并填写登记表。代理服务限于南宁市区。 |
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1、紧急救援
业务描述：
会员车辆在启动之前或者在行驶过程中发生故障无法行驶需要实施的救助。
服务流程：
（1）会员只需拨打服务热线 0771-4920468；
（2）接线员详细记录会员卡号、车牌号、车型、颜色、联系方式以及故障基本情况；
（3）接线员填写会员紧急救援受理单，将会员救援信息派送俱乐部；
（4）会员出示会员卡接受服务。
收费标准：会员免出车费、牵引费（限南宁市区内） |
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2、保险代理业务
业务描述：
俱乐部为方便会员车辆的投保、理赔而提供的服务。
● 投保代理服务流程：
（1）俱乐部提前告知车主车辆保险的到期月份，会员如果需要代理服务的在指定的日期前将下列材料交到俱乐部：
① 行驶证、驾驶证复印件；
② 机动车辆上一年保险单复印件；（新购车会员无需此项）
③ 确认投保的保险公司及车辆保险的险种等；
④ 预付费用（按会员选择的险种确定）
（2）俱乐部外联代表填写《弘捷车主俱乐部代理业务受理单》；
（3）俱乐部在三个工作日内将以下投保凭证送达会员指定的地点：
① 保费发票；
② 机动车辆保险单；
③ 保险证。
（4） 会员按照保费发票金额结清余款。
收费标准： 会员免代理费及上门服务费 |
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● 索赔服务流程：
（1）会员车辆发生碰撞引起物损，应首先向保险公司报案（若为人伤事故应当首先向110报警），由保险公司派员现场勘察；
（2）会员在俱乐部所隶属的弘捷公司修车的（不含人伤事故），将索赔所需的以下单证交到俱乐部， 由俱乐部索赔员代办索赔事宜；
①身份证、行驶证、驾驶证的复印件（以上证件须在有效期内）；
②保险单正本复印件（有效期内）；
以下为双方事故需提交的材料：
③职能部门出具的事故证明之一，如事故现场调解书、损害赔偿调解书、保险公司现场调查表等；
④物损凭证；
（3）俱乐部索赔员填写《弘捷车主俱乐部代理业务受理单》；
（4）会员不在俱乐部所隶属的公司修车的或含人伤事故的，俱乐部可提供咨询服务。
收费标准： 会员免代理费、咨询费 |
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3、代客验车
业务描述：
会员在用的机动车辆每年需要进行定期检验（俗称年检），俱乐部为会员提供提醒、代客验车服务。
服务流程：
（1）俱乐部提前告知会员车辆验车的月份；
（2）会员可到弘捷服务站进行车辆维护；
（3）会员在指定的日期前将需年审车辆、验车时所需的以下材料以及预付费用（1000元人民币）交到俱乐部，由俱乐部外联代表代办验车事宜；
● 机动车行驶证（在签证的有效期限内）；
● 机动车保险单流水号、保险卡；
（4）俱乐部外联代表填写《弘捷车主俱乐部代理业务受理单》；
（5）外联代表在5个工作日内将验车凭证交到会员指定地点，并与会员结清余款。
收费标准：会员免代理费及上门服务费。 |
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4、补证审证
业务描述：俱乐部为会员提供代办车牌遗失补办、驾驶证遗失补办等牌证补办服务。
服务流程：
（1）会员需拨打俱乐部服务热线0771-4920461进行预约；
（2）会员在指定的日期将补办证件所需的以下材料及预付费用（补办驾驶证预付50元、补办行驶证预付150元、补办机动车牌预交250元）交到俱乐部；
● 身份证；
● 带有车辆号牌的照片2-3张；
（3）俱乐部外联代表填写《弘捷车主俱乐部代理业务受理单》；
（4）俱乐部外联代表代会员填写《补领、换领机动车牌证申请表》；
（5）补证事宜办理完毕后将证件送到会员指定的地点，会员结清余款。
收费标准：会员免代理费及上门服务费。 |
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5、缴费纳税
业务描述：
俱乐部为会员提供代缴公路养路费，车船使用税的服务。
服务流程：
（1）提前告知会员养路费或车船税的征缴日期；
（2）会员如需要代理服务的，应在指定的日期将所需材料及预付费用交到俱乐部；
（3）俱乐部外联代表填写《弘捷车主俱乐部代理业务受理单》；
（4）俱乐部在办理完毕后将有关缴费凭证、发票交到会员指定的地点，会员结清余款。
收费标准：会员免代理费及上门服务费。 |
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6、提醒服务
俱乐部将通过手机短信、电话等方式提醒会员：驾驶证年审、车辆验车、养路费交纳、车辆续保等，方便会员的驾车生活。 |
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7、汽车法律咨询
当您遇到难题，需要汽车法律咨询时，我们的律师可以为您排忧解难。 |
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| ……2005年12月新增服务项目 |
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